Política de envío
1- Compras
Procesamiento de las compras: La compras online son procesadas de lunes a viernes y hasta las 13:00 horas. Los pedidos realizados después de este horario o los días sábados, domingos y festivos, serán procesados el día hábil siguiente.
Disponibilidad de productos: Nuestro sitio web cuenta con el stock de productos en línea, por lo que no necesitas esperar una confirmación de disponibilidad. En el caso fortuito de que compres un producto y éste no se encuentre en stock, te avisaremos a la brevedad y podrás solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Peso máximo: El peso total máximo aceptado para las compras online es de 100 kg. Contáctanos si tu compra supera este peso.
2- Envíos
Regiones: $5.990 pesos promedio.
Hay otras regiones que los costos de despacho varían:
Punta Arenas: $7.990 Despacho en 15 días hábiles
Arica, Tarapacá, Antofagasta, Los Ríos, Los Lagos y Aysén: $6.990
Región Metropolitana: $3.990 pesos.
Envío gratis: Por compras superiores a $100.000, realizamos envíos gratuitos a todo Chile.
Cobertura y Tiempos de Entrega: Tenemos cobertura en todo el país a través de la empresa Blue (www.blue.cl). Por lo general, si compras antes de las 13:00 horas recibirás tu compra al día siguiente hábil dentro de Santiago. En el caso de regiones, en muchas de ellas lo recibirás en 2 a 3 días hábiles.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega.
El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
Puedes revisar en el siguiente link nuestra cobertura y tiempos de entrega:
Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos fortuitos o de fuerza mayor externos a IcePool que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.
ATENCIÓN: No realizamos envíos a oficinas de Chilexpress ni Starken.
Retiro en tienda: Nuestra tienda actualmente no tienen oficina presencial por lo cual los envios se hacen directamente a la dirección proporcionada.
No enviamos al extranjero: No realizamos envíos fuera de Chile, pero puedes comprar desde el extranjero y enviamos el producto a la dirección proporcionada. Contáctanos por teléfono o correo electrónico para mayor información.
3- Seguimiento
Apenas tu compra sale de nuestra tienda, te será enviado vía mail, el Número de Seguimiento para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
El nombre del email que recibirás será "El envío del pedido #XXXX está en camino" (siendo XXXX el número de tu pedido) y dentro de este encontrarás el Número de Seguimiento parecido a WYB141960474. Para hacer seguimiento a tu pedido ingresa a www.blue.cl y arriba verás que dice RASTREA TU ENVÍO, simplemente escribe el Número de Seguimiento que tienes y obtendrás información actualizada del estado de tu pedido.
Si tienes cualquier duda puedes enviarnos un email a contacto@icepool.cl o llamar/enviar WhatsApp al +56 9 953624302.